Met terugwerkende kracht

23 december 2008 Wees de éérste om te reageren! door

Stel: je bent een klantgerichte organisatie en je overweegt een bepaalde dienst uit je dienstenpakket te halen. Er zijn veel klanten die daar, tegen betaling, gebruik van maken. Hoe pak je dat aan?

XS4ALL kiest er voor om een dienst éérst te beëindigen en daarna pas de klant op de hoogte te stellen. Onderstaande brief viel op de deurmat over mijn DSLtv-aansluiting (televisie via ADSL):

Geachte heer, mevrouw   Mekic,

Zoals u waarschijnlijk heeft gemerkt, kunt u sinds kort geen gebruik meer maken van de dienst DSL-TV van XS4ALL. We betreuren het dat wij u pas achteraf op de hoogte stellen van het beëindigen van deze dienstverlening.

Ho. Wacht even. Je kiest er als organisatie voor om iets op een bepaalde manier aan te pakken, om vervolgens achteraf de klant te laten weten dat je dat ‘betreurt’? Kan ik hier uit opmaken dat de hiervoor verantwoordelijke personen inmiddels uit de XS4ALL-organisatie zijn verdwenen en de organisatie nu excuses aanbiedt?

De dienst DSL-TV is definitief beëindigd en het is ook niet meer mogelijke dit opnieuw aan te vragen.

Marketing

Informatie over de auteur

Danny Mekic' is internetexpert en vanuit zijn consultancybedrijf NewTeam in te zetten als inspirator/spreker, dagvoorzitter, gastdocent, verzorgt regelmatig workshops en trainingen en is werkzaam als management adviseur/consultant op het gebied van technologie, media, communicatie en ondernemerschap.
No Responses to “Met terugwerkende kracht”

Laat een reactie achter:

Over Danny Mekic’


Danny Mekic' (25) richtte op 15-jarige leeftijd zijn eerste internetbedrijf op. Hij werkt vanuit zijn bedrijf NewTeam als multi-disciplinaire expert voor non-profit organisaties, onderwijsinstellingen, overheden en commerciële organisaties. Naast zijn vaste werkzaamheden is hij regelmatig te zien in de media.

Contactinformatie voor pers en opdrachtgevers
E-mail: d@nny.nl
Telefoon: 020-20 50 550
Contactformulier

Archieven

Nieuwe vakbeweging moet alle generaties verbinden (opiniestuk Financieele Dagblad)

Stel een jongerenquotum in voor vakbondsbesturen Jongeren voelen zich — terecht — steeds minder aangetrokken tot de vakbeweging; ze willen en kunnen hun eigen boontjes doppen. Tegelijkertijd worden veelbelovende vakbondsinitiatieven voor de flexibiliserende arbeidsmarkt de kop in gedrukt. Wie voelt zich straks nog aangetrokken tot de collectieve spil in het poldermodel? Nooit ben ik in [...]

Facebook kent geen uitgang (opiniestuk NRC Handelsblad)

Facebook is een nutsvoorziening in wording, meent Danny Mekic’. Als het geen bemoeienis van de overheid wil, moet het zijn gebruikers centraal stellen in plaats van zijn adverteerders. Herkent u de volgende scène? Waar was u gisteravond? Met wie was u daar? Komt deze foto, welke gisteravond op die locatie gemaakt is, u bekend voor [...]

TED-talk bij TEDxYouth@Amsterdam

20 november mocht ik spreken op TEDxYouth@Amsterdam 2011 in Nemo.

Niet downloaden en geen Spotify, dus geen innovatie

Vandaag gepubliceerd in NRC Handelsblad, Juist door internet stijgt muziekomzet Platenlabels verlaten de legale muziekdownloadsite Spotify. Het kabinet wil elders downloaden bestraffen. Dit heeft een averechts effect. Afgelopen weekeinde maakten 234 platenlabels bekend de muziek van hun artiesten niet langer via Spotify te willen distribueren omdat (legale) streamingdiensten het kopen van muziek zouden ontmoedigen. Zou het [...]

Inleiding op het Goederenrecht (1)

De komende weken zal ik een inleiding verschaffen op het vak Goederenrecht, zoals dat aan de Universiteit van Amsterdam wordt gegeven. In deze eerste posting worden twee onderwerpen besproken: Wat is goederenrecht?; Wat is eigendomsrecht?. 1. Wat is goederenrecht? Goederenrecht wordt gezien als een van de moeilijkste disciplines binnen het Nederlands recht. Dat komt omdat het [...]

Schimmen van het Licht

Langzaam volgden zijn ogen de schimmen die gemaakt werden door de prachtige zon, welke ver boven hem straalde en de horizon overheerste. De zon, ze was zelfs stralender dan alle sterren aan de hemel afgelopen nacht. En hoewel hij haar verhaal in de sterren zag geschreven, konden die de schittering van de hedendaagse zon nooit [...]

Het is crisis bij rampensite Crisis.nl

Vandaag verscheen onderstaand opiniestuk van mijn hand in nrc.next (p. 19): Het is crisis bij rampensite Crisis.nl Een tonnen kostende website wordt weggegooid, zonder dat deze ooit goed gefunctioneerd heeft. En niemand heeft de leiding. Sluit ramen en deuren, schakel mechanische ventilatiesystemen uit en zet radio of tv aan op de aangewezen rampenzender. In geval [...]

Recht en moraal uit de Tweede Wereldoorlog

“dat echter de Nederlandsche rechter de innerlijke waarde of billijkheid eener wet niet mag beoordelen en een wet niet mag toetsen aan een verdrag, zoals dat waarvan het Landoorlogreglement 1907 deel uitmaakt, en evenmin aan een voorschrift als het hiervoor genoemde Decreet van de Führer;” Dit waren de woorden die de Hoge Raad in 1942 [...]

Young ceo’s, opiniestuk in het Financieele Dagblad

Onderstaand opiniestuk verscheen in de FD Outlook-bijlage van het Financieele Dagblad van dinsdag 28 juni jl. ROLMODEL SCHADUWEN Ze willen verantwoordelijkheid en zinvol werk. Hoe houd je de nieuwe jonge werknemers gemotiveerd? Ik ken iemand die naar TomTom is overgestapt, hoewel hij in salaris achteruitging. Hij vond het werk daar leuker. Mijn generatie. Die levert [...]