Stel: je bent een klantgerichte organisatie en je overweegt een bepaalde dienst uit je dienstenpakket te halen. Er zijn veel klanten die daar, tegen betaling, gebruik van maken. Hoe pak je dat aan? XS4ALL kiest er voor om een dienst éérst te beëindigen en daarna pas de klant op de hoogte te stellen. Onderstaande brief…