KLM is paradoxaal: de luchtvaartmaatschappij is tegenwoordig duurder dan Emirates, bekend van de nieuwe vliegtuigen en uitstekende service, maar gaat wat service betreft richting Easyjet en Ryanair. Zo moet je sinds een tijdje betalen voor het kiezen van een stoel en inchecken van ruimbagage. Zie hier een luchtvaartmaatschappij die rare sprongen maakt om de winstgevendheid…