Probeer je eens voor te stellen hoe het is om een probleem te hebben met je internetverbinding, dit probleem braaf per e-mail (omdat de telefonische helpdesk zo goed als onbereikbaar is door drukte) te hebben aangemeld bij de helpdesk en vervolgens na drie weken onderstaand bericht te ontvangen:

Beste,

Tot onze spijt is het niet gelukt om Uw mail op tijd te beantwoorden. Door de grote drukte zijn de wachttijden zowel bij email als bij de telefonische helpdesk hoog opgelopen.

Vandaar dat we Uw mail ongelezen met een automatisch standaardantwoord beantwoorden omdat we helaas niet toe zijn gekomen aan een inhoudelijk antwoord.

Uit ervaring weten we dat veel problemen die per email zijn aangemeld middels een opnieuw gestuurde mail of door de telefonische helpdesk zijn opgelost. Indien het probleem niet is opgelost kunt U op deze mail reageren, wij zullen deze dan met prioriteit te behandelen.