Intertoys in de problemen: wie moet er op cursus?

Intertoys zit in de problemen. In Nederland wordt 40% van het speelgoed online besteld en bij Intertoys slechts 5%. Terwijl de ene na de andere winkelketen uit het straatbeeld is verdwenen, zijn de winkels van Intertoys, Bart Smit en Toys XL samengevoegd – waardoor er nu nóg meer Intertoys-winkels zijn.

Terwijl winkels als ALDI, Lidl, Kruidvat, Action en Flying Tiger zijn vaker gaan stunten met speelgoedprijzen, bleef Intertoys de prijzen hoog houden.

Terwijl beleving steeds belangrijker is om mensen achter hun laptop en smartphone vandaan te krijgen en naar je winkel te lokken, is er de afgelopen 20 jaar niks veranderd aan de meeste Intertoys-winkels. Intertoys was een dozenschuiver, en is dat nog steeds.

En wat doet het management vervolgens op het randje van het faillissement? Roepen dat het “de schuld is van het internet” en het personeel op klantvriendelijkheidscursus sturen(!).

Het is niet de schuld van het internet en ook niet van het klantvriendelijke personeel. Er is gewoon te laat en te weinig ingegrepen door de (voorgaande) directeuren en managers.

Weet je wie er op cursus moet? Niet de winkelmedewerkers, maar het management.

Geef een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Danny Mekić.

Welkom op de persoonlijke website van technologie- en innovatie-expert Danny Mekić (38). Danny helpt toonaangevende organisaties zichzelf opnieuw uit te vinden.

Dat doet hij door organisaties te helpen een visie op de wereld van morgen te ontwerpen, effectieve innovatiestrategieën te implementeren en met succes technologie te gebruiken om vernieuwende producten, diensten, klantervaringen en manieren van werken te ontwikkelen.

Spreker

Hij is daarnaast een van de meestgevraagde sprekers van Europa over innovatie, technologie en klantgericht ondernemerschap. Danny richtte op 15-jarige leeftijd zijn eerste bedrijf op. Hij is uitgeroepen tot meest succesvolle jonge ondernemer van Nederland.

Contactinformatie voor journalisten en opdrachtgevers

E-mail: [email protected]
Telefoon: 020-20 50 555


Volg Danny op “sociale” media


Laatste posts