-
Ritz Carlton en Marriott: vijf- of tweesterren-klantcontact in een digitaal tijdperk?
Het lukt hotelketen Ritz Carlton, het vijfsterrenmerk van het Marriott, iedere keer weer om gasten te verblijden en verrassen. Dat doen ze zelfs zo goed, dat hun gasten veel vaker weer terugkeren naar een Ritz Carltonhotel dan dat gasten doen bij andere vijfsterren-concurrenten. Maar hoe doen ze het digitaal? Niet al te best. Het is…
-
Het internet weet steeds meer en vergeet steeds minder
De recente uitspraak van het Europese Hof van Justitie houdt de gemoederen flink bezig. Stel: Google toont onjuiste of irrelevante informatie bij het zoeken naar je naam, dan kun je dankzij deze uitspraak Google verzoeken om de irrelevante pagina’s niet langer te tonen — maar alléén wanneer een zoekopdracht daadwerkelijk jouw naam bevat. De pagina’s…
-
Het recht om vergeten te worden op internet moeten we niet ridiculiseren
De recente uitspraak van het Europese Hof van Justitie houdt de gemoederen flink bezig. Als Google irrelevante resultaten toont bij het zoeken naar de naam van een persoon, dan kan die persoon vragen om het weglaten van deze resultaten — alléén wanneer op zijn naam wordt gezocht. Is dat een verbetering van het recht op…
-
Ondernemen in 2020
De technische ontwikkelingen gaan snel, razendsnel. Veel ondernemers hebben moeite ze bij te houden. Niet vreemd, want het gros van de ondernemers is geboren vóór internet. Jonge ondernemer Danny Mekić adviseert grote bedrijven over hun internetstrategie. “De wortels van grote, gevestigde ondernemingen veranderen maar moeizaam.” Wie Danny Mekić spreekt, realiseert zich dat de tijd onherroepelijk.…
-
Als ik u een e-mail stuur, krijg ik dan een e-mailtje terug?
Per ouderwetse postduif viel deze brief vorige week op mijn deurmat: Dear D Mekic, Hiermee komen wij terug op uw vraag van 12/06/09 betreffende ABN AMRO Credit Card. Om u verder van dienst te kunnen zijn, hebben wij aanvullende informatie van u nodig. Wilt u daarom contact met ons opnemen? Ons telefoonnummer is 0900 –…
-
Auteursrecht: hoe het ook kan
Ik vind het leuk om weblogitems te schrijven en daarin mijn visie te geven op maatschappelijke ontwikkelingen in binnen- en buitenland. Wie het ook erg leuk vinden om hun visie te geven op maatschappelijke ontwikkelingen in binnen- en buitenland, zijn de makers van Fokke & Sukke. Omdat beeld veel krachtiger over kan komen dan een…